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¡Te damos la más cordial Bienvenida a esta sección del Portal del Empleo! |
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Para captar la atención del cliente durante una llamada telefónica es indispensable controlar el tono y volumen de la voz. Practica diferentes maneras de hablar hasta que encuentres la más agradable al oído. Habla en forma pausada incrementando el volumen de la voz para enfatizar. |
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Para dar respuestas ágiles y correctas a los clientes, se recomienda anotar en tarjetas pequeñas los datos que no has podido memorizar con facilidad, como las claves, fechas, medidas y nombres de los productos que ofrece el servicio telefónico. |
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Para lograr una venta exitosa, procura dar al cliente una imagen de seguridad. Para ello, se recomienda no utilizar muletillas, es decir, palabras no útiles durante la llamada telefónica, como: ¿esteeee...¿, ¿mmmm...¿, ¿pues¿. Pide a un amigo que te ayude a identificarlas o graba tus diálogos telefónicos para eliminarlas lo antes posible. |
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Para encontrar la forma más ágil y efectiva de resolver los problemas técnicos, lleva una bitácora en la que se sugiera anotar --como un doctor “los síntomas” del equipo de cómputo “enfermo”, “el tratamiento” prescrito para repararlo, así como los resultados obtenidos “recuperación y recaídas”--. Con seguridad, las próximas consultas serán resueltas en un dos por tres. |
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Para atender las futuras demandas de diseño y desarrollo de productos por parte de empresas interesadas en ampliar su mercado, incorpora a tu programa de actualización de conocimientos, aquéllos cursos que aborden temas relacionados con la comercialización de productos y servicios a través de Internet. |
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Para aligerar la carga de trabajo proveniente de usuarios internos, enseña a éstos a identificar los “síntomas” de sus equipos de cómputo y a resolver los problemas menores. En estos casos se sugiere hablar “en voz alta” cuando se revisan los equipos en presencia del personal para transmitirle parte del conocimiento necesario en todo proceso de diagnóstico técnico. |
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Para evitar riesgos innecesarios, cuando sea posible, planea varias salidas al banco para el retiro o deposito de dinero en efectivo. Entre menos cuantiosa sea la cantidad de dinero a trasladar, menor será el riesgo que asumas en el desempeño de tu trabajo. |
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Para reducir la carga de trabajo, recurre al pago de servicios a través de internet, cuando te sea posible. Para ello, consulta al personal del área informática para que te explique las precauciones que has de tener al acceder a las páginas electrónicas. |
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Para cerciorarte que la documentación cumple con los requisitos establecidos, elabora una lista de cotejo, es decir, un listado que le ayude a verificar que los documentos a entregar incluyen la información necesaria, como son los datos del remitente y el destinatario, las copias y anexos, etc. |
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Para lograr un buen plan de entregas, mantente informado para enfrentar los imprevistos “tráfico, suspensión del servicio de transporte, desperfectos mecánicos en la unidad, etc.”. Para ello, se sugiere buscar rutas alternas, siempre y cuando sean seguras, y tener a la mano los teléfonos de las personas que recibirán o entregarán la documentación. |
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Para familiarizar a lo niños con la cultura escrita sin deteriorar la economía familiar, además de libros puedes solicitar a los padres recetas de cocina, recetas médicas, cartas, revistas, periódicos, propaganda comercial, carteles, etc. para incrementar el acervo de la biblioteca del salón. |
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Para mantener la atención de los pequeños a lo largo de la jornada, puedes iniciar la clase con actividades físicas tales como saltar, correr, rodar, gritar, etc. y un breve descanso. Los expertos afirman que después de la actividad física, el organismo se encuentra mejor dispuesto para el aprendizaje. |
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Para orientar adecuadamente a los visitantes, forma un pequeño directorio con los nombres y teléfonos de las personas que laboran en la institución, particularmente de aquéllas que ofrecen servicios a los usuarios. Si es necesario recaba información sobre la naturaleza de los servicios que se ofrecen y los requisitos a cubrir. |
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Para mantener el nivel de atención necesario que te permita identificar a personas con la intención de acceder al inmueble sin autorización, se recomienda centrar la atención no sólo en los rasgos físicos de los visitantes, sino también en su forma de caminar, vestir, hablar, etc. Esta práctica incrementará tu memoria y la habilidad para identificar los detalles. |
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Para tener un mejor control de los visitantes, formula a éstos preguntas que prueben el propósito de su visita. No te limites a preguntar ¿a quién visita? o ¿a qué viene?. Si es posible, establece comunicación con la persona a visitar antes de autorizar el ingreso al inmueble, entre otras acciones preventivas. |
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Para cubrir las expectativas del cliente, prepara siempre más de una propuesta de diseño, aún cuando creas que el primer intento cubre los requerimientos, y espera una retroalimentación. Recuerda que las soluciones a un problema de comunicación pueden percibirse de diferentes maneras. |
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Para desarrollar la capacidad de expresión visual, trae a la mente sensaciones como la tristeza, alegría, dureza, frescura, rapidez y elige imágenes de objetos o tipografía que puedan representarlos sin mayor aclaración. Para representar la frescura podrías, tal vez, utilizar la imagen de una flor; un rayo, para significar una actitud de enojo; o un tipo de letra “justice”, para simbolizar a la Edad Media. |
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Es muy importante mantener una adecuada limpieza en las manos, incluyendo a las uñas, las cuales deben en todo momento estar cortas y aseadas debido a que al tomar la comanda, o dejar los platillos los comensales fijan de manera intuitiva su mirada en esta parte del cuerpo. |
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Para satisfacer las necesidades de servicio del comensal, no lo pierda de vista, aún cuando aparentemente no demande de atención. Las demandas de servicio pueden surgir en el momento menos esperado y su atención es crucial en la evaluación que el cliente hace y refleja en la propina y sus visitas subsecuentes. |
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Para ser un buen anfitrión, visualiza a los comensales como tus invitados. ¿No harías lo mejor por ellos? Inculca esta concepción entre el personal de servicio a mesas. Los resultados de la mejora en la actitud se mostrarán con el retorno frecuente de las personas al restaurante. |
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Para cumplir con el objetivo de ser un verdadero anfitrión, se sugiere capacitarse en técnicas para la venta de productos y servicios, las cuales aportan buenas ideas para resolver problemas presentes en el servicio de alimentos. |
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Para ser un buen anfitrión, el hostess debe de tener presente que la mayor parte de los clientes acuden al restaurante no sólo a comer. Su propósito también puede ser pasar un buen rato o tener la atmósfera idónea para llegar a un acuerdo de negocios. |
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Para saber si tus guisos fueron del agrado de los comensales, pide a los meseros, garroteros o hostess te informen sobre la cantidad de alimento que los clientes no comieron. Si la cantidad es de más del 25% del total del platillo en casos repetidos, toma cartas en el asunto: algo no está bien. Analiza la apariencia, temperatura, sazón, cantidad, grasas, guarniciones y todos los elementos que consideres puedan ser la causa. No obstante, toma en cuenta que también los comensales pueden estar inapetentes o más dedicados a la plática que a comer. |
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Para garantizar un manejo higiénico de alimentos, lave los utensilios de cocina (tablas, cuchillos, platos, cucharones, etc.) antes y después de emplearlos para procesar o servir alimentos. Aunque la medida puede parecer exagerada, los especialistas en higiene afirman que no hay que fiarse de la vista y el olfato para identificar posibles fuentes de contaminación. No hay como el jabón, el detergente y otros productos de higiene para eliminarlas. |
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Para lograr que tu cliente cuente con información sobre los alcances y limites del trabajo de sistematización que solicita, evalúa e infórmale sobre los recursos informáticos, materiales y económicos con los que éste cuenta y determina las posibilidades que existen para satisfacer sus expectativas. |
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Antes de formular conclusiones con respecto a la viabilidad de sistematización de información solicitada por el cliente, escucha atentamente los requerimientos de éste sin comentar mucho, solicita aclaraciones si hace falta y posteriormente repite lo que acabas de escuchar, lo cual te permitirá dar a conocer al cliente lo que identificaste y conociste de sus necesidades. |
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Para ganar clientes, cuida la mercancía que transportas como si fueran personas y hazlo ver así. Lo que los clientes no quieren son problemas. El pago de seguros o la devolución de dinero les generan problemas antes que soluciones. |
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Para evitar que las personas que acuden a una entrevista de empleo evalúen a la empresa como poco seria, dedícales un tiempo y aclara sus dudas con respecto al periodo que habrán de esperar para conocer si fueron aceptadas o no. |
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La objetividad debe ser una norma para ti. No permitas que tus preferencias, intereses, aspiraciones interfieran en la evaluación de los aspirantes a un empleo. El profesionalismo se demuestra, en una ciencia como la psicología, en todo esfuerzo por fundamentar lo que se asevera. |
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¡Siempre mantente a la vanguardia! Actualízate en computación, así como en el manejo de nuevos equipos de comunicación (fax y conmutador, por ejemplo). Toma cursos de trato al público, idiomas, técnicas de redacción e, inclusive, de personalidad. El plus en conocimientos y habilidades que adquieras y/o desarrolles será tu carta de presentación en cualquier empresa a la que acudas. |
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Integra bancos de datos con la información que resguardes y requiera de un manejo ágil y continuo. Prefiere esta opción para manejar la agenda de citas, el directorio telefónico, el catálogo de proveedores, el control del archivo, etc. Recuerda que un banco de datos te permite registrar, actualizar, combinar, eliminar y modificar información de una manera sencilla, y utilizarla para integrar productos múltiples que no sería factible realizar si se utiliza un procesador de palabras como el Word o, incluso, una hoja de cálculo como el Excel. |
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Evita conformar grupos de trabajo cuando existen fricciones entre los integrantes del mismo. Cuando sea necesario que los alumnos realicen tareas o actividades en grupo, primero haz lo necesario para intégralos en un autentico equipo de trabajo. Puedes recurrir a las dinámicas grupales. Recuerda que este proceso nunca se genera de forma natural. |
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No rechaces a aquellos alumnos que por iniciativa ya conocen del tema que vas a impartir. Invítalos a que de manera conjunta apoyen en la explicación del tema. Ello les dará mayor seguridad e incitará a otros estudiantes a investigar. |
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Para evitar que tus clases sean rutinarias, si la escuela cuenta con la infraestructura y el equipo necesario recurre al equipo de cómputo y paquetería que responda a tu especialidad, con el fin de que los alumnos practiquen o experimenten formas innovadoras de aprender. |
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Evita gritar a los alumnos. Invítalos a guardar silencio con la ayuda del ¿termómetro del ruido¿. Dibuja en una cartulina blanca un termómetro y en lugar de marcar grados de temperatura, marca niveles de ruido e ilumina la base del termómetro con el color de tu preferencia. Si los niños hacen mucho ruido, ilumina el termómetro hasta el siguiente nivel y haz saber a los niños que si el termómetro alcanza el nivel de sonido más alto no habrá premios. Evita en todo momento llegar al nivel más alto del termómetro. |
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Revisa cuidadosamente la fecha de caducidad de los productos a vender, así como la fecha de consumo preferente. Sustituye aquéllos caducados por otros vigentes con demanda que permita su rotación continua. Estar al pendiente de la demanda de los productos incrementa las ventas. |
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Cada vez que abastezcas las máquinas con productos, ofrece un abanico de opciones que satisfaga la mayor variedad de gustos. Recuerda que, en centros de trabajo y otros lugares públicos muy concurridos, las máquinas expendedoras son una verdadera opción frente a la "tiendita" de la esquina. |
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Evita la desconfianza del cliente. Cuando éste acuda contigo a valuar y/o arreglar una joya con piedras, dale a conocer si el kilataje quintado en la pieza es el correcto, si la piedra es natural o sintética, así como si realmente los puntos de la misma son los correctos. Cuando se trate de achicar la pieza, regresa al cliente las piedras y el sobrante de oro; si se va a agrandar, infórmale con antelación sobre el costo que involucra colocar piedras y/o utilizar más metal. |
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No permitas que la tecnología te desplace. Aunque actualmente existen conmutadores automáticos, tus habilidades y conocimientos, aunados a tus esfuerzos de perfeccionamiento en técnicas de redacción, manejo de equipo de cómputo, así como de un segundo idioma, te permitirán conservar tu empleo. ¡No olvides!, hay empresas que tienen trato a nivel internacional y requieren en todo momento gente que pueda atender a sus usuarios de manera personalizada y profesional. |
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Para evitar perder archivos de información que los usuarios guardan en la red, realiza copias de seguridad que te permitan restaurar los datos en caso de pérdida, tomando en consideración la importancia de la información, la periodicidad del respaldo y el soporte en el que realizarás las copias. Protégelas físicamente en un lugar seguro junto con los discos de arranque de todos los sistemas que utilices. |
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No des por obvio que los usuarios conocen todos los procedimientos para proteger sus equipos de los virus. Capacítalos en la instalación de los antivirus y su actualización. Ello reducirá notablemente tu carga de trabajo y los riesgos que entraña el trabajo en red. |
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Para evitar que alguna persona sufra lesiones severas a causa del derrame de bebidas calientes, y que ello ocasione problemas al establecimiento, ten siempre a la mano pomada contra quemaduras y un botiquín de primeros auxilios. |
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Para hacer de un error un punto a tu favor, a la clientela a la que le enviaste una bebida equivocada, en el momento o al día siguiente, entrégale, sin costo alguno, la bebida solicitada en forma original, previa autorización del encargado del establecimiento. |
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De la vista nace el amor, pero sobre todo por el sabor. Se sugiere demostrar que se saben hacer las cosas. Ofrece la famosa “probadita”. |
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Da rienda a tu imaginación. Realiza nuevas creaciones para ofrecer a los negocios y a los particulares. Recuerda que en cuestión de gustos no hay reglas. Por tanto es mejor estar preparado para ofrecer diversas opciones gráficas, a perder un cliente. |
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Para una instalación eléctrica domiciliaria segura, se debe contar con puesta a tierra en toda la instalación y un interruptor por circuito (termo-magnético o con fusibles). Recuerda que la seguridad cuesta. |
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Cuando un cliente presente un problema, primero permítele hablar y enseguida, responde: “¡Tiene razón señor (señora, señorita)! Me permite hacer algo para ayudarle”. Esta forma de abordar el problema ayudará a que la persona se sienta comprendida y atendida. |
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Para conocer mejor a tu cliente, acércate a él, de manera que puedas no sólo escucharlo, sino ver sus gestos, ademanes, actitudes... y conocer sus valores, estrategias de vida, costumbres, vicios, etc. |
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Para sacarle provecho a las “excusas” de clientes que han decidido comprar a un competidor, acepta sus razones y busca posicionarte con ellas en el segundo lugar de preferencia. Si algo sale mal en la compra con la competencia, es probable que, la próxima vez, decidan acudir contigo. |
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Para que tu criterio sea más amplio, ve todo tipo de películas, escucha todo tipo de música, amplía tus gustos y preferencias para que puedas establecer relaciones empáticas con tus pacientes. Esto te permitirá establecer una mejor comunicación. |
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Para no encasillarte, incrementa tus conocimientos en otras áreas de la psicología como la industrial, laboral, educativa. Recuerda que esto amplía tu campo laboral y horizontes. |
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Para que el cliente te vea como su aliado, aprende a escucharlo atentamente, pero sin decirle que está equivocado en relación a la información que él cree conocer. Por el contrario, liga la información que el cliente te proporcione con una ventaja del producto. Así lograrás infundir confianza en el comprador y evitar que se sienta manipulado. |
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Para evitar inconformidades, antes de iniciar la construcción, remodelación, ampliación, establece con tu cliente un contrato lo mas detallado posible. Esto te evitará contratiempos y molestias por inconformidad. Recuerda que un contrato te protege a ti y a tu cliente, estableciendo derechos y obligaciones para ambas partes. |
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Para conseguir la participación de todos los integrantes establece, desde un principio, reglas de comunicación y respeto a todas las opiniones vertidas durante el curso de capacitación. Recuerda que esto permitirá que todos los participantes tengan la suficiente confianza para externar dudas o sugerencias. |
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Para alcanzar una capacitación exitosa, establece dinámicas acordes a los temas y no olvides equilibrar éstas con el tiempo de exposición. Recuerda que esto te permitirá establecer un clima propicio para el aprendizaje. |
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Para reforzar lo expuesto, antes de iniciar un nuevo tema, realiza una recapitulación de lo visto mediante una lluvia de ideas. Recuerda que esto te permitirá evaluar lo aprendido y propiciará la comunicación entre los participantes. |
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Para evitar confusiones en la interpretación de las normas de calidad utilizadas, recuerda tener éstas a la mano, aún durante la inspección. Esto te permitirá tener al alcance el sustento en caso de que alguna persona cuestione la observación o inconformidad que se haya levantado. |
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Para contar con la evidencia necesaria para justificar el levantamiento de una no conformidad o sanción, si procede, toma fotografías de las instalaciones, de los equipos y de todo aquello que en una imagen pueda mostrar la ausencia de calidad o desviación de la norma. |
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